山西电信“96100电脑专家”为个人/家庭用户全面 解决电脑终端故障及上网过程中遇到的各种问题，从远程指导到上门服务，我们提供全程服务。96100服务体系完善，服务流程规范，更有着一支经验丰富的维修工程师队伍，96100使您真正做到“电脑无忧”！

一、96100为用户提供免费的咨询服务：如果您在使用电脑的过程中遇到问题，可以拨打96100，由我们的咨询工程师针对您的问题进行分析，并为您提供解决问题的办法；
二、96100为用户提供上门维护服务；
三、承接用户电脑终端的送修服务，送修办法可向96100咨询；
四、受理用户的宽带安装业务，包括ADSL、极限宽带、专线方式等；
五、受理山西电信宽带用户的故障申报；
六、受理山西电信宽带用户的投诉；
七、中国电信“互联星空”用户的售后服务。

    下表是个人/家庭用户上门服务的收费标准。超出所列服务项目的，请您拨打96100进行咨询。

    注意事项：
    1、维护服务具有工作时间与地域的限制，查看......。
    2、在维护中，所有需要安装的软件（不含驱动程序、上网助手、聊天工具、股票分析等无版权争议的软件）均需用户自备。
    3、查杀病毒、木马的服务内容，需用户自备杀毒软件（即使我们为您安装正版杀毒软件，因升级更新等问题，只能保证在较短时间内有效）。
    4、所有的硬件类维护，均需用户自备零配件。价格中只含服务费。
    5、为方便客户，我们可为用户代购软件、硬件，价格按市场行情。