1、用户拨打96100进行服务预约，在预约时请详细描述故障现象，以便维修工程师准备相关软件及工具，并初步预约上门时间 。96100会员请说明会员卡号；
2、96100在接到用户预约后，派发工单给维修工程师；

3、维修工程师在上门服务前，再次对服务时间进行确认；

4、上门服务。维修工程师将严格按照有关服务条例进行服务；

5、服务完成后，请您对服务内容进行确认，并在服务工单上签字，为我们留下宝贵意见；

6、单台次服务收费及另外加收服务费。享受基本服务的会员免；

7、按照电信服务条例，每次服务完成后，均需回访用户，做服务内容及用户满意度的调查；

8、服务督察负责监督、抽查整个服务过程。